Als er sprake is van een voortijdig defect, moet een aanbieder volgens de Europese richtlijn Koop en Garantie het verkochte product herstellen, vervangen of de aankoopprijs geheel of gedeeltelijk vergoeden. De koper heeft recht op twee jaar garantie.
Ook de Nederlandse wetgeving schrijft voor dat er recht op vergoeding moet bestaan als een product na aanschaf ondeugdelijk blijkt te zijn. Afhankelijk van de aard van het product, kan de voorgeschreven garantietermijn in Nederland langer duren dan 2 jaar.
U doet er als verkoper of producent goed aan om uw producten of diensten aan te bieden met heldere garantievoorwaarden. Een garantie geeft vertrouwen: uw klant beseft dat u voor 100% achter zijn aankoop staat.
Hoe komt u aan garantievoorwaarden?
Het opstellen van garantievoorwaarden vereist de nodige zorg. U moet de juiste balans zien te vinden tussen duidelijkheid en vriendelijkheid. Manualise heeft een uniek stappenplan ontwikkeld om samen met u uw garantievoorwaarden toe te snijden op uw specifieke situatie.