Garantievoorwaarden schrijven
Als er sprake is van een voortijdig defect, moet een aanbieder volgens de Europese richtlijn Koop en Garantie het verkochte product herstellen, vervangen of de aankoopprijs geheel of gedeeltelijk vergoeden. De koper heeft recht op twee jaar garantie.
Lees meerOnline handleiding elektronisch alternatief?
Tijdens een bijeenkomst van de normcommissie ‘Gebruikershandleidingen’ op 6 juni 2012 heeft Michael Gerrits, van Van Diepen Van der Kroef advocaten, een presentatie gegeven over de ‘online handleiding’. Specifieker ging de presentatie over de juridische aspecten van het verstrekken van handleidingen in elektronische (bijv. als online HTML of PDF handleiding) in plaats van papieren vorm. Manualise helpt u bij het maken van een gedegen keuze voor het medium van uw documentatie.
Lees meerTaal handleiding
Het is een van de meest voorkomende vragen voor een technisch schrijver: volstaat de Engelse taal in onze internationale wereld? Het Engels is immers de lingua franca op onze globe. Waarom dan nog een handleiding in de taal van de gebruiker publiceren? Het antwoord kan kort zijn: het Engels volstaat zo goed als zeker niet in andere dan Engelstalige landen. Reden: een handleiding moet optimaal begrijpelijk zijn. Dan verdient de moedertaal de voorkeur.
Lees meerHandleiding vertalen verplicht?
Regelmatig wordt ons de vraag gesteld of het vertalen van de handleiding naar de taal van het desbetreffende exportland verplicht is. Zo ook onlangs door Raoul Rossou, innovatie adviseur bij Syntens, uit naam van een klant van hem.
Lees meerOnline of in de doos?
Veel bedrijven vragen zich af of het mogelijk is de handleiding van hun producten of machines in een elektronische vorm te verschaffen. Hier kunnen verschillende redenen aan ten grondslag liggen. Voor sommige bedrijven komt het voort uit een praktisch probleem: ze worstelen met het feit dat hun handleidingen in steeds meer talen moeten verschijnen vanwege internationalisering. Hierdoor worden de handleidingen soms zo dik, dat ze zelfs niet meer in de verpakking passen. Dit is vaak het geval bij consumentenelektronica. Maar bij de meeste bedrijven komt de interesse voort uit de mogelijkheden om op deze manier kosten te kunnen besparen. Denk hierbij niet alleen aan papier- en drukkosten, maar ook aan transportkosten.
Lees meerHandleiding vertalen
Onlangs werd ons door een grote importeur van lasapparaten de vraag gesteld of het toegestaan is een quick start guide in een lokale taal (bijvoorbeeld in het Nederlands voor de Nederlandse markt) bij een product te voegen en de volledige handleiding slechts in het Engels. Dit zou veel geld en tijd besparen, omdat ze dan niet de volledige handleiding hoeven te vertalen. Vooral voor de apparaten die het bedrijf slechts een paar verkoopt is dit erg wenselijk. Vanuit de CE-richtlijnen zijn er geen verplichtingen, vanuit de Richtlijn Arbeidsmiddelen echter wel.
Lees meerBrexit en handleidingen
Het Verenigd Koninkrijk (VK) stapt definitief uit de EU. Dat heeft waarschijnlijk grote gevolgen voor de handel met de Britten. Mogelijk komt Londen in de toekomst met een eigen Machinerichtlijn. Ligt hierdoor dubbele documentatie in het verschiet?
Lees meerProductveiligheid en instructies in de VS
Wanneer een producent in de Europese Unie de Europese geharmoniseerde normen toepast, voldoet hij aan de CE-richtlijnen en kan hij vervolgens de CE-markering op zijn product aanbrengen. Maar hoe zit dat in de VS? In dit blog besteden we aandacht aan productveiligheidsnormen in de VS. Hoewel er ook veel gelijkenissen zijn, verschilt het proces van product compliance in de VS enigszins met het proces in de EU.
Lees meerIn de doos of op het web
Regelmatig krijgen wij de vraag of het voor bedrijven mogelijk is hun handleidingen en technische documentatie online te verschaffen in plaats van “in de doos”. Een vraag waar we graag dieper op in gaan.
Lees meerNorm 82079
De 82079-norm is de bekendste standaard voor het opzetten van handleidingen. De norm zet alle eisen op een rijtje waaraan een handleiding moet voldoen. De norm is een echte internationale standaard omdat hij onderdeel is van de normering van de ISO, de International Organization for Standardization. Van de 195 landen zijn er 161 lid van de ISO. Zodoende heeft de 82079-norm als internationale handleidingenstandaard een enorme uitstraling.
Lees meer
Kennisartikelen over
Het maken van professionele handleidingen
We delen graag onze vakkennis met u. Over alles wat er bij het creëren van een goede handleiding – én het slim beheren daarvan – komt kijken.