Instructie schrijven
Is het schrijven van instructies moeilijk? Ja en nee. Het schrijven van instructies vergaat menigeen niet al te goed. Maar dat zal dan eerder komen door een gebrek aan tijd dan een gebrek aan kennis. Op zich is het schrijven van instructies namelijk geen lastige klus. Maar inderdaad: dan is het belangrijk van bepaalde punten op de hoogte te zijn. Manualise schrijft zowel duidelijke instructies en andere soorten handleidingen.
Lees meerWet- en regelgeving van handleidingen
Wilt u uw product internationaal vermarkten? Bent u een in Europa verkopende handelsonderneming of producent? Dan moet uw product zijn voorzien zijn van een CE-markering. Misschien moet uw product ook buiten Europa voldoen aan internationale wet- en regelgeving. Manualise kan nagaan of uw handleiding in overeenstemming is met de geldende wet- en regelgeving.
Lees meerOntwikkelen handleiding templates
In een template (ook wel sjabloon genoemd) komen alle beslissingen samen over de grafische vormgeving van uw handleiding. Voor printversies zijn dit de zogenaamde stijlen en het ontwerp voor de paginalayout. Voor de online versies op het web zijn dit de masterpage en de ‘skin’.
Lees meerWerkinstructie Template
Een werkinstructie heeft zeer veel baat bij herkenbaarheid. Een template (of sjabloon, zoals een template in het Nederlands heet) zorgt voor die herkenbaarheid. Hoe? Een werkinstructie template bevat relevante regels over het juiste lettertype, de juiste lettergrootte enzovoort. Dit zorgt voor consistentie en daarnaast is het een middel om te zorgen dat de werkinstructies er direct uitspringen in een document. En dat is voor de actiegerichte gebruiker alleen maar handig. In dit artikel lichten we toe wat werkinstructies en templates (sjablonen) zijn. Gaat u zelf meerdere werkinstructies schrijven in Word? Dan kan het voor de effectiviteit van uw werkinstructie verstandig zijn om te werken met een template. Deze kunt u zelf maken of u kunt zo’n template door Manualise laten maken. Meer hier over in dit artikel.
Lees meerContentstrategie
Ellis Pratt gaf onlangs een webinar waarin hij vertelde dat contentstrategie vaker wordt gegoogeld dan technische documentatie. Contentstrategie is hot! Een goede contentstrategie is essentieel omdat goede en relevante content de aankoopbeslissing van de gebruiker kan beïnvloeden en voor returning customers zorgt. In deze blog ga ik hier dieper op in.
Lees meerGebruikservaring van Handleidingen
De handleiding: mogelijk het meest ongemakkelijke onderdeel van een gebruikservaring met een product. Mensen vermijden handleidingen zoveel mogelijk en ontwerpers proberen interfaces te maken die er niet van afhankelijk zijn. Toch zijn gebruikers en ontwerpers het erover eens dat er altijd een degelijke handleiding beschikbaar moet zijn.
Lees meerDe handleiding als onderdeel van de customer journey
Direct nadat een product is aangeschaft, raadpleegt de gebruiker ervan de handleiding. Dit is meestal het laatste contactmoment met het bedrijf waar het product gekocht is. En na alle effort die je als bedrijf steekt in de ontwikkeling van een goed product en in goede marketing, wil je niet dat juist het laatste contactmoment een negatieve ervaring is! In dit blog bespreek ik de belangrijkste punten waarop ook dit moment in de customer journey verbeterd kan worden.
Lees meerContent strategie
Voordat u een handleiding opstelt of laat maken, is het altijd goed een zogenaamde contentstrategie vast te leggen, ofwel: welke outputvormen kiest u? Kiest u voor print, een PDF-uitgave op CD of aanwezigheid online? Manualise helpt u graag bij het beantwoorden van deze vragen.
Lees meerOptimaliseer de interactie!
Bij een goede handleiding is het van belang dat de interactie met de gebruiker ervan optimaal verloopt. Maar hoe komt u erachter of dit het geval is? Door het houden van een gebruiksonderzoek! Manualise voert gebruiksonderzoeken uit ter optimalisatie van de instructies in een handleiding.
Lees meerGarantievoorwaarden schrijven
Als er sprake is van een voortijdig defect, moet een aanbieder volgens de Europese richtlijn Koop en Garantie het verkochte product herstellen, vervangen of de aankoopprijs geheel of gedeeltelijk vergoeden. De koper heeft recht op twee jaar garantie.
Lees meer
Kennisartikelen over
Het maken van professionele handleidingen
We delen graag onze vakkennis met u. Over alles wat er bij het creëren van een goede handleiding – én het slim beheren daarvan – komt kijken.