10 voordelen van multichannel output op een rij

Vraag direct een offerte aan →

Uw content ook online beschikbaar stellen

Gebruikers willen productinformatie binnen handbereik hebben op het moment dat zij deze nodig hebben. Een papieren handleiding alleen, zoals verplicht gesteld door CE-richtlijnen om te voldoen aan de Europese richtlijnen, voldoet niet aan deze behoefte. Dit is dan ook de reden dat single source softwareontwikkelaars, zoals MadCap Software, de functionaliteit ontworpen hebben om naast print output (pdf) vanuit dezelfde content met vrijwel één druk op de knop ook online output (HTML5, WebHelp Mobile, EPUB, DITA etc.) te genereren. Op deze manier is dezelfde informatie ook beschikbaar op desktop, tablet of smartphone. De online informatie wordt geïndexeerd door zoekmachines als Google. Zo verschijnt uw website automatisch tussen de zoekresultaten zodra een gebruiker naar een antwoord op een vraag zoekt. Deze en andere voordelen worden hieronder verder beschreven.

De voordelen van multichannel output

1. Uw content is aangepast aan de manier waarop de gebruiker content consumeert. De verschillende gebruikers raadplegen op verschillende manieren uw content. Algemene productinformatie kan helpen bij de aankoopbeslissing en kan wellicht het beste online worden geplaatst, installatiestappen passen beter in een geprinte handleiding, en hoe onderdelen te vervangen kan wellicht het beste middels animaties worden gepresenteerd.
2. Er is een betere ondersteuning aan de eindgebruiker. Goede gebruiksondersteuning, aangepast aan de manier van consumptie, zorgt voor een betere gebruikservaring en dus voor customer engagement.
3. Uw content is via desktop, tablet of smartphone te raadplegen. Single source software (MadCap Flare) benut responsive design technology zodat uw online output gelezen kan worden door uw doelgroep, ongeacht de grootte van hun scherm of het apparaat dat ze hebben.
4. Uw content wordt door Google geïndexeerd. Nieuwe content wordt door Google geïndexeerd. Indexeren is het proces waaarbij bestanden worden bekeken en beoordeeld en wordt bepaald hoe deze worden opgenomen in de index of database. Wanneer een website geïndexeerd is, zal hij vindbaar zijn voor bezoekers die zoeken in Google.
5. Uw website trekt hogere bezoekersaantallen. Hoe makkelijker het is voor Google om de online content te vinden en te indexeren, hoe hoger deze in de zoekresultaten zal verschijnen wanneer bezoekers zoeken naar informatie omtrent het onderwerp. Een hogere positie in Google betekent een betere vindbaarheid en dus meer bezoekers die naar de website worden geleid.
6. De gebruiksgegevens worden gemonitord aan de hand van geavanceerde analyses en rapporten. Door een integratie van MadCap Pulse of Google Analytics is het mogelijk gebruiksinformatie uit uw content te halen, zoals waarderingen, gebruiksstatistieken (geraadpleegde topics, zoekwoorden etc.) en feedback.
7. De omgeving is gebruiksvriendelijk. Door de output van single source software te combineren met de kennis op het gebied van usability en interaction design uit de webdesignwereld ontstaat een intuïtieve gebruiksomgeving.
8. Content is eenvoudig te updaten. Veranderingen in de content worden universeel geüpdatet door een single source aanpak, ten behoeve van consistente en accurate documentatie.
9. Integratie van social media is mogelijk. Door middel van een integratie van social features, zoals chat- of Twitter-widgets, kan online content bijdragen aan het opbouwen van een actieve community om betrokkenheid met de klanten te verbeteren en het delen van informatie te bevorderen.
10. Het toevoegen van video(-instructies) is eenvoudig. In tegenstelling tot bij print output is het bij online output eenvoudig om video’s toe te voegen.

Nader toegelicht: een gebruiksvriendelijke omgeving maken voor uw productondersteuning

De HTML-output die wordt gegenereerd kan worden gebruikt om een optimale productondersteuning te bieden in een gebruiksvriendelijke omgeving. Door de output van single source software te combineren met de kennis op het gebied van usability en interaction design uit de webdesignwereld, ontstaat een intuïtieve gebruiksomgeving waarbinnen verschillende manieren van productsupport zijn te integreren. Zo kan de gebruiker in alle informatie zoeken met behulp van een full-text search, zelf browsen door alle informatie, pdf’s downloaden, antwoorden vinden binnen FAQ’s of video-tutorials bekijken. Daarnaast is het mogelijk om Twitter- of chat-widgets te integreren en online community’s op te bouwen. Door een integratie van report & analysis tools kunnen statistieken worden verzameld over het gebruik van uw content.