Ziggo
Im Handumdrehen online. Und mehr Kundenzufriedenheit. Check.
Die niederländische Marke Ziggo ist ein Anbieter von Fernsehen, Internet und Telefonie mit Millionen von Kunden.
Um die Kunden bei der Installation von Internet- und Telefondiensten besser unterstützen zu können, wollte Ziggo seine Handbücher professionalisieren. Um dies zu erreichen wurde Manualise kontaktiert.
Die Herausforderung
Die Handbücher von Ziggo waren unvollständig, enthielten kaum Abbildungen und machten einen unübersichtlichen Eindruck. Dadurch wirkten sie sich negativ auf die Customer Journey aus und lenkten von der Marke Ziggo ab. Eine Professionalisierung war dringend erforderlich.
Die Lösung
Manualise realisierte benutzerfreundliche Kurzanleitungen in Kombination mit umfassenderen Online-Nachschlagewerken. Dies führte zu einer signifikanten Verbesserung des NPS bei der Installation, der von Ziggos Kunden bewertet wird.
All dies wurde erreicht durch:
- Übersichtliche Illustrationen
- Schritt-für-Schritt-Anleitung in einfachem Niederländisch
- Ein einladendes Design
- Umfassende Nutzungsforschung und entsprechende Optimierung
