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Was ist eine Content-Strategie?
Eine Content-Strategie legt fest, wie für eine Zielgruppe bestimmte Inhalte verwendet werden können, um ein Organisationsziel zu erreichen. In Bezug auf die technische Dokumentation bedeutet dies in der Praxis, dass festgelegt wird, wie Produktinformationen bereitgestellt werden, d. h. wie diese Inhalte zu strukturieren sind und wie sie möglichst attraktiv und praktikabel angeboten werden können, um die größtmögliche Effektivität für Bereitsteller und Nutzer zu erreichen. Grundlegender Zweck einer Content-Strategie ist es, zu bestimmen, welche Inhalte wann und in welcher Form welchem Personenkreis zugänglich gemacht werden sollen.
Eine gute Content-Strategie ermöglicht:
Bereitstellung ausschließlich relevanter Informationen
Mehrwert für die Zielgruppe
Hilfreiche Nutzerunterstützung
Ansprache der Zielgruppe parallel über verschiedene Medien
Optimale Wiederverwendung von Inhalten
Effizienter Umgang mit Informationen
Garantierter Zugang zu Informationen direkt bei Bedarf
Unterschiedliche Output-Optionen ohne großen Aufwand
Bereitstellung relevanter Informationen
In jedem Unternehmen kommen mit der Zeit viele Information über die betreffenden Produkte zusammen – vom Wissen um Prozesse und Verfahren über Datenblätter und technische Zeichnungen bis hin zu Marketingtexten für Werbezwecke. All diese Informationen haben einen bestimmten Zweck. Aber nicht alle sind in jedem Zusammenhang gleich wichtig. Eine Anleitung soll den Nutzer mit relevanten Informationen unterstützen. Der Nutzer muss angeleitet werden: Er hat ein Produkt erworben, um es zu nutzen – er will damit arbeiten oder bestimmte Probleme lösen. Unter allen verfügbaren Produktinformationen sind daher die auszuwählen, die für einen bestimmten Nutzer bzw. Nutzertyp relevant sind, um ein Produkt beispielsweise sicher und bestimmungsgemäß verwenden, montieren, warten oder reparieren zu können.
Inhalte strukturieren
Wenn geklärt ist, welches die relevanten Inhalte sind, kann ein Plan aufgestellt werden, wie diese zu organisieren sind: Das Content-Management. Content-Management bedeutet die Vorhaltung von Inhalten in einer Art und Weise, die den bestmöglichen Wiederverwendungswert sicherstellt, beispielsweise für crossmedialen Output (unterschiedliche Ausgabeformate, z. B. PDF, HTML5, für dieselben Inhalte) oder zukünftige Anleitungen. Mit einem Content-Management-System (CMS) lässt sich die Erfassung, Schaffung, Organisation und Veröffentlichung von Informationen strukturiert verwalten. Ein solches System organisiert nach Inhalt, Design und Struktur und ermöglicht so die Ausgabe der gespeicherten Informationen in jedem gewünschten Format. Die Inhalte sind eigenständig und themenbasiert organisiert, so dass sie immer wiederverwendet werden können (single source). Diese Vorgangsweise schafft Überblick über vorhandene Informationen und reduziert die Aufwände im Handling, was wesentliche Kosteneinsparungen bedeutet.
Crossmedialer Output
Der Nutzer möchte Informationen bei Bedarf sofort verfügbar haben. Nicht immer ist es praktikabel, sich diese aus einer gedruckten Anleitung zu suchen. Für den Wartungstechniker bei der Arbeit an einer komplexen Anlage kann ein handliches Tablet mit den relevanten Informationen viel praktischer sein als ein dicker Ordner. Und ein Softwarenutzer kann häufig online viel leichter und schneller an ausführlichere, aktuellere Informationen kommen. Wenn geklärt ist, welche Inhalte relevant sind, kann festgelegt werden, über welche Medien sie dem Nutzer verfügbar gemacht werden sollen.
Was kann Manualise für Sie tun?
Viele Unternehmen haben Probleme mit der Organisation ihrer Inhalte – die Struktur ist chaotisch, unzureichend, oder fehlt ganz. Bestimmte Informationen herauszufiltern und zusammenzustellen ist aufwändig und zeitraubend. Noch schwieriger wird es, wenn die Informationen in mehreren Sprachen und/oder über mehrere Medienkanäle ausgegeben werden sollen. Eine gute Strukturierung kann solche Probleme minimieren und effektives Arbeiten ermöglichen. Damit nicht genug: Das Vorhandensein relevanter, verständlich strukturierter Informationen ist ein wesentlicher Faktor für die Kundenzufriedenheit und kann durchaus entscheidend dafür sein, ob Kunden wiederkommen oder sich für ein anderes Unternehmen entscheiden.
Wenn Ihnen Probleme mit der Organisation Ihrer Inhalte auffallen, sollten Sie diese strategisch angehen. Eine Content-Strategie hilft Ihnen, keine wertvollen Ressourcen mehr zu verschwenden und aus Ihren Produkten und Inhalten das Beste herauszuholen. Manualise hilft Ihnen, eine Content-Strategie zu entwickeln. Unsere Dienstleistungen umfassen:
- Lösung akuter inhaltsbezogener Probleme
- Verwaltung von Inhalten
- Entwicklung und Veröffentlichung von crossmedialem Output
Referenzen
Sie möchten das Beste aus Ihrem Content machen? Manualise unterstützt Sie bei der Strukturierung und Verwaltung Ihrer Inhalte, bei der Beurteilung der Relevanz und der Entwicklung von Output für unterschiedliche Medien. Zu unseren Kunden zählen:
